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真正理解顾客的需求

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-10-19  浏览次数:379
   一家公司可以定义其目标市场,但是未必能真正理解顾客的需求。
 
  虽然市场营销就是“有效地满足需求”,但是实际上理解消费者的需求并不容易。因为顾客不会把内心全部的需求告诉你,而需要你去加以理解。
 
  对于企业来讲,经常测试顾客的满意程度是十分必要的。例如,真维斯休闲服每年都有两次大规模的市场调查和神秘人满意度调查,及时了解顾客的需求和店铺的服务情况。另外,很多企业都设立了投诉热线。希望顾客能提供好的建议和要求。
 
  
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