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案例顾客是什么

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-11-15  浏览次数:283

    比恩公司是一家非常成功的服装和户外运动设备零售商。该公司在1912年初创时发行的

    第一期商品目录中就有如下一段话:“除非商品在完全用坏后顾客仍感到满意,否则,我们的销

    售工作就没有完结。我们衷心感谢那些能把不完全满意的商品退回的顾客……总之,我们希望

    没有一位不满意的顾客。”

    如今,比恩公司仍然在竭尽全力使顾客在所有方面满意,在比恩公司所有办公室的墙上都

    张贴了这样的警示:

    顾客是什么?顾客是公司最重要的人,不管他们是亲自上门还是邮购,都是如此。顾客并

    不依靠我们,我们却依赖顾客。顾客不是我们工作中的麻烦,而是我们工作的目的。我们提供

    服务不是帮顾客的忙,而是顾客为我们提供了服务的机会。我们不能同顾客争论,因为没有任

    何人能赢得同顾客的争论。顾客把他们的需要带给我们,我们的工作就是满足顾客的需要,以

    便使双方获利。

    比恩公司在实践中也一

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