顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此支付的成本之间的差额。例

    如，顾客在购买某知名品牌的服饰时，获得的主要利益是该品牌优良的品质、款式和做工，另外

    还可能获得显示地位和形象方面的利益，同时也会付出金钱、选购所耗费的时间、精力等成本。

    顾客在决定是否购买时，将会权衡所付出的成本和所获得的利益，还要将其与其他的品牌进行

    比较，最后做出选择。

    需要指出的是，其实顾客并不能很精确地分析某种产品的价值和成本，而是根据他们的感

    知价值行事。

    顾客总是从他们认为能够提供最高的顾客让渡价值的企业购买产品。顾客让渡价值就是

    顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，顾客总成本是指顾客为

    购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

    企业要想在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更

    多顾客让渡价值的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多地购买本企业的产品。为此，

    企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提供产品的总价

    值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精力与体力的耗费，从而降

    低货币与非货币成本。