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顾客购买的总成本

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-11-15  浏览次数:325

    为顾客提供更大的顾客让渡价值的另一途径,是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本,而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。

    1.货币成本

    一般情况下,顾客购买产品时首先要考虑货币成本的大小,货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下,顾客在购买时还要考虑所花费的时间、精神、体力等。

    2.时间成本

    在顾客总价值与其他成本一定的情况下,时间成本越低,顾客购买的总成本越小,从而顾客让渡价值越大。顾客在购买时,常常需要等候一段时间才能进入到正式购买或消费阶段,特别是在营业高峰期更是如此。在服务质量相同的情况下,顾客等候购买的时间越长,所花费的时间成本越大,购买的总成本就会越大。同时,等候时间越长,越容易引起顾客对企业的不满意感,致使中途放弃购买的可能性增大。因此,努力提高工作效率,在保证产品与服务质量的前提下,尽可能减少顾客时间支出,降低顾客购买成本,是为顾客创造更大的顾客让渡价值、增强企业产品市场竞争力的重要途径。

    3.精神与体力成本

    顾客在购买产品时,不可避免地会有精神和体力方面的耗费与支出。在顾客总价值与其他成本一定的情况下,精神与体力成本越小,顾客为购买产品所支出的总成本就越低,顾客让渡价值就越大。如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面    详尽的信息,在购买阶段尽可能地

    为顾客创造各种便利条件,就能有效减少顾客的精力成本,从而降低顾客购买的总成本。

   

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