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顾客让渡价值的意义

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-11-15  浏览次数:1069

    企业树立顾客让渡价值的观念,对于加强市场营销管理,提高企业经济效益具有十分重要的意义。

    (1)顾客让渡价值的大小受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。顾客总价值的构成要素中任何一项价值因素的变化都会影响顾客总价值,同样顾客总成本中任何一项成本因素的变化均会影响顾客总成本,由此影响顾客让渡价值的大小。同时,顾客总价值与顾客总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的,而是相互作用、相互影响的。因此,企业在制定各项市场营销决策时,应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系,从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多顾客让渡价值的产品。

    (2)不同的顾客群体对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的企业应根据不同顾客的需求特点,有针对性地设计和增加顾客总价值,降低顾客总成本,以提高产品及服务带给顾客的利益和价值,使顾客的需要得到最大限度地满足。

    (3)企业为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占有率,往往采取顾客让渡价值最大化策略。

    追求顾客让渡价值最大化的结果却往往会导致成本增加,利润减少。因此,在市场营销实践中,企业应掌握一个合理的度,而不应片面追求顾客让渡最大化,以确保追求顾客让渡价值所带来的利益超过因此而增加的成本费用。也就是说,企业顾客让渡价值的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。

   

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