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QQ星童装的经营管理之道:店长是“最高经营者”

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-04-08  浏览次数:203

  2011是丰收的一年,是让人喜悦的一年,在过去的一年里,刘女士和QQ星童装专卖店的员工们一起努力,齐心协力,让QQ童装走进了顾客的心理,得到了孩子和家长的喜爱,超额完成了全年目标。

  作为一名QQ星童装专卖店的店长,刘女士深深的体会到了肩上的重担,细致周到的服务可以让顾客有兵至如归的感觉,好的商品更能及时体现出品牌的价值,及时热情的解答更是能够促成顾客购买的意愿。因此,刘女士在对卖场进行管理的过程中,总是不放过一个小的细节,而正是因此如此,刘女士和她的QQ星童装才能取得成功,完美的达成目标。

  店长要负责多方面的管理,比如对商品的管理,对收银的管理,对店员的管理,还要热心的解决顾客的投诉和意见,面对着上述这些问题,没有良好的身体和心理素质是不行的,而刘女士积极开朗的性格,身上所具有的包容能力帮助了她,让她在处理这些事情中能做到游刃有余,因此也能带领着这家专卖店稳步的向前发展。

  另外,作为一名店长,除了需要知道和处理上述的问题还是不够的,除此之外,还需要拥有良好的商品销售技能,洞悉市场消费动向的技能,这些,都是需要经过长时间的实践的,刘女士就在这些方面做的很有新意,不同的季节,不同的节庆她会及时改变商品的成列,让顾客感受到节庆的氛围,在这种氛围中愉快的购买商品。

  除此之外,刘女士深知细节决定成败这个道理,因此,作为店长的她也时时注意细节,比如产品的陈列是否足够,通道是否通畅,卖场地面是不是做到了整洁干净,货物是否做到了及时补充,顾客的要求是不是得到了最大的满足等等,这些虽然事小,但是如果疏忽了,也可能导致严重的后果。

  对于顾客的投诉和建议,刘女士也是认真对待和处理,努力做到能让顾客都能买的开心,每个顾客背后都潜在着很多的其它顾客,刘女士也深知口碑的作用,在2011,刘女士的店投诉顾客少,顾客的意见也都得到了及时的处理和回复。

  2011年即将过去,新的一年也即将到来,辞旧迎新,2011取得的成功也将成为过去,而刘女士作为一名QQ星童装专卖店的店长,将和QQ星童装一起成长,一起努力,再创佳绩。

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